PATIËNTENRECHTEN

KWALITEIT

Als zorggebruiker heeft u recht op een kwaliteitsvolle dienstverlening.

De Zorginspectie houdt toezicht op de naleving van de eisen die aan onze revalidatievoorziening gesteld worden. U kan het verslag hier nalezen.

Kwaliteitsontwikkeling moet winst opleveren voor de zorggebruiker

Kwaliteitsontwikkeling heeft tot doel om de kwaliteit van de zorg voor de zorggebruiker te verhogen.
Kwaliteitsontwikkeling moet altijd een directe of indirecte winst opleveren voor de zorggebruiker.
Kwaliteitsontwikkeling behoort tot de opdracht van elk personeelslid in Stappie en wordt toegepast vanaf de aanmelding tot het einde van de therapie.

Stappie werkt met een biopsychosociale visie op het menselijk functioneren. Deze visie benadert de zorggebruiker in een ruimer perspectief.
Er is een permanente evaluatie om te streven naar een optimale kwaliteit. Dit gebeurt met behulp van testafnames, gesprekken enz. Zo kunnen we beter inschatten of het uiteindelijke doel bereikt kan worden. De opvolging van de kwaliteit en dus indirect de opvolging van onze missie en waarden, is een dagelijks werkpunt van onze organisatie.

Inzage en afschrift van het dossier

Het opvragen van medische gegevens uit een patiëntendossier is een gevoelige en gereguleerde kwestie, waarbij de privacy en vertrouwelijkheid van de patiënt te allen tijde wordt gerespecteerd. Hier de procedure voor inzage of een afschrift van een patiëntendossier voor CAR Stappie vzw in overeenstemming met de geldende wetgeving en ethische normen.

Stap 1: Identificatie van de Aanvrager

1.1 De aanvraag voor inzage of een afschrift van een patiëntendossier moet worden ingediend door de bevoegde persoon, zoals de patiënt zelf, een wettelijke vertegenwoordiger, of een gemachtigde entiteit.
1.2 De aanvrager moet zich legitimeren met geldige identificatiedocumenten en eventueel bewijs van wettelijke vertegenwoordiging.

Stap 2: Documentatie van de Aanvraag

2.1 Het medisch personeel of de verantwoordelijke voor de patiëntendossiers documenteert de aanvraag nauwkeurig, inclusief de identiteit van de aanvrager, het doel van de aanvraag, en de datum van ontvangst.

Stap 3: Beoordeling van de Aanvraag

3.1 De verantwoordelijke voor de patiëntendossiers beoordeelt de aanvraag om te bepalen of deze voldoet aan de wettelijke en ethische vereisten.

Stap 4: Informatieverstrekking aan de Aanvrager

4.1 Indien de aanvraag wordt goedgekeurd, wordt aan de aanvrager schriftelijk bevestigd dat ze inzage in of een afschrift van het patiëntendossier kunnen verkrijgen.
4.2 Stappie vzw brengt geen kosten in rekening voor het verstrekken van inzage of een afschrift.

Stap 5: Verstrekking van Inzage of Afschrift

5.1 Het medisch personeel of de verantwoordelijke voor de patiëntendossiers zorgt voor de veilige en vertrouwelijke verstrekking van inzage of een afschrift aan de aanvrager.
5.2 Eventuele kopieën van het patiëntendossier worden gemaakt volgens de geldende regels en veiligheidsprocedures.

Stap 6: Documentatie van de Verstrekking

6.1 De verstrekking van inzage of een afschrift wordt zorgvuldig gedocumenteerd, inclusief de datum van verstrekking en door wie dit werd uitgevoerd.

Stap 7: Bewaring van Registraties

7.1 Alle aanvragen en correspondentie met betrekking tot het patiëntendossier worden bewaard in overeenstemming met de geldende wettelijke bewaartermijnen.

Stap 8: Rapportage en Monitoring

8.1 De organisatie rapporteert regelmatig aan de relevante autoriteiten over verzoeken om toegang tot patiëntendossiers en de naleving van de geldende wetgeving en procedures.

U kan de schriftelijke aanvraag met het volgende formulier op verschillende manieren terugsturen:

U stuurt het ingevulde en ondertekende formulier samen met een kopie van uw identiteitskaart aan CAR Stappie, Koninginnelaan 55, 8400 Oostende.
U bezorgt het via e-mail: Mieke.dumery@stappie.be

Als wij uw schriftelijke aanvraag hebben ontvangen, doen we ons uiterste best het gevraagde afschrift zo spoedig mogelijk te bezorgen of de gevraagde inzage zo snel mogelijk te organiseren. De wet op de patiëntenrechten bepaalt een maximumtermijn van 15 dagen (na de ontvangst van uw aanvraag) waarin op uw aanvraag moet worden ingegaan.

CAR Stappie VZW-aanvraagformulier voor inzage of afschrift dossier

Klachtenprocedure

U kan uw klacht rechtstreeks bespreken met de behandelende therapeut of leidinggevende. Zij kunnen wellicht uw zorgen begrijpen en samen met u naar een oplossing zoeken.

U kan ook een gesprek aanvragen met de directeur van Stappie, Mieke Dumery (Mieke.dumery@stappie.be) Zij zal uw klacht ter harte nemen en proberen een passende oplossing voor te stellen.

U kan ook contact op nemen met de relevante overheidsinstanties.

Dit kan via

Zorg ervoor dat u alle relevante details en documentatie over uw klacht paraat hebt wanneer u contact opneemt met Stappie of de overheidsinstanties, zodat uw klacht adequaat kan worden behandeld. Het is belangrijk dat uw klacht ernstig wordt genomen en dat er naar een oplossing wordt gezocht om uw zorgen aan te pakken.

Privacybeleid

CAR Stappie vzw hecht grote waarde aan het juist beschermen van de gegevens die ze verwerkt, in het bijzonder persoonsgegevens. Aan de hand van ons gegevensbeschermingsbeleid (link toevoegen) wil CAR Stappie vzw op strategisch niveau vastleggen op welke wijze gegevens beschermd worden, welke verantwoordelijkheden hierdoor zijn toegewezen en welke prioriteiten CAR Stappie vzw heeft bepaald rond de bescherming van gegevens.

In het bijzonder wil CAR Stappie vzw de gegevens van klanten en de persoonsgegevens die zij ter beschikking stellen, beschermen tegen:

verlies: gegevens zijn niet meer beschikbaar
lekken: gegevens komen in verkeerde handen terecht
fouten: gegevens zijn niet correct, bijvoorbeeld verouderd of onvolledig
niet toegankelijk: op het moment van de zorg zijn gegevens niet toegankelijk
onterecht inkijken: ingekeken door personen die hiertoe niet gemachtigd zijn
het niet kunnen nagaan wie de gegevens inkeek, wijzigde of verwijderde
verwerkingen die niet in lijn liggen met regelgeving, richtlijnen en normen

De directie wil in haar gegevensbeschermingsbeleid een beroep doen op iedereen die betrokken is bij de elektronische en papieren verwerking om samen, vanuit een gemeenschappelijke visie en vanuit onze gezamenlijke wil om kwaliteitsvolle dienstverlening aan te bieden, de verwerking van persoonsgegevens correct te laten verlopen.

Het gegevensbeschermingsbeleid gaat dieper in op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van, en meer in het bijzonder, de informatieele privacy. Het gegevensbeschermingsbeleid dient als norm voor het verwerken van alle persoonsgegevens door CAR Stappie vzw . Het is een leidraad voor alle verwerkingsprocessen en biedt een referentienorm voor audit en controle. Het gegevensbeschermingsbeleid biedt elke belanghebbende, medewerker of betrokken externe een inzage in de manier waarop we omgaan met gevoelige persoonsgegevens.

Het gegevensbeschermingsbeleid is tevens geschreven voor iedereen die een functie heeft binnen CAR Stappie vzw waarbij persoonsgegevens verwerkt worden. Ze gebruiken (delen van) dit gegevensbeschermingsbeleid voor het ontwerpen van procedures en richtlijnen voor medewerkers en externen, zoals ICT-leveranciers. De relevante onderdelen van dit privacybeleid worden verwerkt in overeenkomsten met cliënten, personeel en leveranciers.

CAR Stappie vzw zowel in haar rol als verwerkingsverantwoordelijke als verwerker:

1. Is transparant over de persoonsgegevens die het verwerkt en het verwerkingsdoel, zowel naar de betrokkene, de zorggebruikers als naar de toezichthouders. De gevoerde communicatie is eerlijk, eenvoudig, toegankelijk en begrijpelijk. Het transparantieprincipe is ook van toepassing wanneer de persoonsgegevens worden uitgewisseld.

2. Verwerkt enkel de gegevens die relevant zijn voor het uitvoeren van haar taken. Elke taak waarbij persoonsgegevens worden verwerkt, is rechtmatig. Dit betekent onder meer dat de verwerking in overeenstemming is met de wettelijke en statutaire doelen van CAR Stappie vzw . Dit wordt telkens geëvalueerd bij een nieuw verwerkingsdoel, waar nodig aan de hand van een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA).

3. Verwerkt enkel de persoonsgegevens die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de activiteiten. Zo worden identificatoren die horen bij de persoonsgegevens tot een minimum herleid.

4. Kijkt toe op de integriteit van de persoonsgegevens gedurende de ganse verwerkingscyclus.

5. Bewaart de gegevens niet langer dan noodzakelijk. De noodzakelijkheid is afgetoetst tegenover wettelijke verplichtingen en de rechten en vrijheden van de betrokkene.

6. Voorkomt inbreuken die voortvloeien uit het verwerken van persoonsgegevens. Informatieveiligheid, gegevensbescherming bij ontwerp en privacyvriendelijke standaardinstellingen zijn hiervoor hulpmiddelen. Wanneer een inbreuk plaatsvindt, wordt hierover gerapporteerd in lijn met de regelgeving ter zake.

7. Is in staat om alle geldende rechten van een betrokkene, zoals het recht op inzage, afschrift en eventueel ook schrapping uit te voeren. CAR Stappie vzw bewaakt hierbij de eventuele beperkingen die op deze rechten van toepassing zijn.

8. Waakt er actief over dat bij het verwerken van de persoonsgegevens voor een welbepaald doel, de rechten en vrijheden (bijvoorbeeld recht op verzekerbaarheid, recht op zorg) van de betrokkene gevrijwaard blijven.

9. Verwerkt gegevens in lijn met de rechten en vrijheden die gelden in de Europese Economische Ruimte en controleert de toepassing hiervan wanneer de gegevens worden uitgewisseld daarbuiten. CAR Stappie vzw leeft bijgevolg alle wettelijke en normerende kaders na (i.e. zowel Vlaamse, Federale als Europese regels) bij het verwerken van persoonsgegevens en heeft daartoe haar verantwoordelijkheid over de persoonsgegevens en die van anderen duidelijk in kaart gebracht.

Kan aantonen dat het alle beleidsdoelstellingen naleeft, conform de wettelijke bepalingen. Deze verantwoordingsplicht wordt bewaakt door interne toezicht en controle en is uitvoerbaar volgens de wettelijk geldende principes

ALGEMENE VOORWAARDEN